1. 提供技术支持服务
处理常规质量问题和客户投诉;
处理日常的质量问题和客户投诉（包括处理、反馈、跟踪后续改进措施及定期报告总结）;
处理重大质量问题和客户投诉;
处理批量性和与安全相关的重大质量问题及客户投诉（包括处理、反馈、跟踪后续改进措施及定期报告总结）;
监控区域产品故障率;
监控并分析区域内产品的故障率，并定期提交报告;
审核并判定现场服务报告及换机申请的合理性;
2. 提供技术维护服务
发布服务公告;
发布有关维修工具、维修方法和检测方法更新的服务公告;
发布有关ECN引起的备件变更及APP软件升级的相关内容的服务公告;
3. VOC（Voice of Customer）管理;
收集并分析VOC;
收集VOC（包括但不限于客户投诉表、SEMS数据、换机率等），并完成分析及报告;
反馈VOC并推动产品改进，形成结论（如是否需要对现有产品进行更改，并制定时间计划）。
4. 协助管理当地一级技术支持团队和第三方服务商的服务表现
监督并反馈当地一级技术支持团队及第三方服务商的服务表现;
负责开发关键市场的当地服务网络;
负责开发关键市场的当地服务网络，包括服务商的引入、评估、谈判及合同评审等工作。
