岗位职责： 1、熟悉ISO质量管理体系，并能执行质量投诉相关的处理流程 2、负责客户质量投诉、质量指标的收集和更新，并与客户及售后保持良好的沟通，必要时出差到故障现场进行分析确认 3、负责组织相关部门对客诉问题进行分析、诊断与改进，并向客户提交质量报告 4、负责有关客户投诉问题的措施跟进和验证，及相关责任及归属费用的处理 5、负责汇总分析客户质量投诉、报表和分析报告，定期组织开会，并向品质经理汇报 任职要求： 1、机械、电子类相关专业，英语读写说熟练 2、5年以上质量或客户服务类相关工作经验，能独立处理客户投诉 3、良好的沟通技巧和团队协作能力，良好的逻辑思维能力和报告编写能力