太仓市：精细服务落实小举措 便捷退费助力大民生

为不断优化参保群众跨省转移业务的办事体验，太仓市社保中心养老转移部门进一步拓展“太仓社保小蜜蜂”微信公众号的使用场景，运用微信平台采集转移重复退费二次支付的银行卡信息，方便参保群众线上便捷处理转移退费失败重发业务。

参保人员跨省流动就业或户口迁移过程中，可能存在不同省份或险种间同时参保缴费的情况，并由此派生出需要清退的转移重复缴费记录。根据当前江苏人社一体化经办平台的操作口径，系统遵循“先接后清”“保高退低”原则，通过自动比对查重并计算生成退费金额，默认支付至本人社保卡。此类业务在批量支付过程中，偶尔会出现首次退费支付失败的问题。按照原有经办模式，需要经办人员电话联系参保人问询新的银行卡账号，再手工录入系统进行二次支付。该模式虽避免了参保群众多跑路，但存在“办件不留痕、信息易错漏、责任追溯难”等弊端，影响处理效率和基金安全。

为切实完善这一业务环节，中心转移部门依托“太仓社保小蜜蜂”微信公众号，对转移退费支付失败重发流程进行优化。参保人在收到退费失败短信通知后，只需根据短信指引或工作人员电话指导，添加“太仓社保小蜜蜂”微信号，即可通过发送银行卡+身份证照片的方式，准确、便捷地提供本人名下有效的银行卡信息。

这一优化经办模式的小小举措带来的收益却是多方面的。其一是信息传递更为精准，图片或文字形式传递的银行卡信息清晰直观，有效避免了电话口述可能产生的听错、记错、遗漏等问题；其二是经办模式更为高效，减少了信息核对环节，缩短了处理时间，降低了因信息错误导致的二次支付失败风险，确保退费款项更快到账；其三是业务流程更为规范，全程通过微信留痕，信息记录完整、可追溯，增强了业务办理的规范性、透明度和风险防控能力；其四是服务渠道更为多元，“太仓社保小蜜蜂”微信号除处理退费信息外，还可为参保人提供其他相关人社业务的便捷咨询和服务。

据统计，近年来太仓市转移重复退费业务量年均约700余件，全年转移退费金额200多万元，在此项业务上的小小改进正是中心聚焦群众办事堵点，运用信息化手段提升社保经办服务精细化、便捷化水平的切实举措。接下来，太仓市社保中心将秉持人本服务理念，持续通过打磨流程和优化细节，切实为参保群众提供更加便捷、优质、高效的社保服务体验。