午间服务“不断档” 便民春风“不打烊”——吴中区社保中心便民举措再升级

4月7日午间，吴中区社保中心办事大厅内依然络绎不绝。在“午休不打烊”服务窗口前，市民王先生仅用15分钟便办完了社保转移手续，他感慨道：“原以为要请假耽误工作，没想到午休时间也能办业务，这样的服务真暖心！”这一幕，正是吴中区深化“放管服”改革、破解群众“时间差”痛点的生动注脚。

聚焦群众“急难愁盼”，吴中区社保中心刀刃向内求突破。针对“上班族办事难、午间窗口空转”的民生堵点，中心自4月起全面推行“午休不打烊”延时服务，在11:30-13:00时段开放社保、人才就业等4个综合窗口，将62项高频业务纳入延时服务清单。通过“前台值班+后台联动+领导带班”三重保障机制，实现即办事项“立等可取”、承诺事项“无缝流转”。运行首周，午间窗口已受理业务53件，真正让群众告别“往返跑”“请假难”的困扰。

服务升级背后，是政务创新的系统化支撑。中心不仅配备智能叫号系统与自助服务终端分流压力，值班领导也全程驻守，既当“调度员”又做“质检员”，让每项业务从受理到办结形成闭环。

民有所呼，政有所应，群众休息的时间，正是我们优化服务的“进行时”，“午间窗口”不是简单延长工时，而是倒逼服务流程再造。下一步吴中区社保中心将积极探索，在提升服务水平上挖掘新潜力、在转变经办模式上寻求新突破，不断提升服务的便利化水平，力求窗口服务无“断档”，切实提升群众的获得感和满意度。